Συνέντευξη με τη Μαρία Αχιλλεούδη της Fit Business για τον Μετασχηματισμό των Κυπριακών Επιχειρήσεων

Γεια σου Μαρία, επιτέλους μετά από αρκετές αναβολές καταφέρνουμε να κάνουμε αυτή τη συνέντευξη που θεωρώ ότι δίνει απαντήσεις σε πολλούς προβληματισμούς των επιχειρήσεων και των στελεχών τους. Είναι αλήθεια ότι συχνά όταν επικοινωνούσα μαζί σου για την συνέντευξη, απουσίαζες στις ΗΠΑ. Έχεις ιδιαίτερη επαγγελματική σχέση με τις ΗΠΑ?

Για μένα οι ΗΠΑ, είναι πάντα μερικά χρονάκια πιο μπροστά όχι απλά από την Κύπρο αλλά και από την Ευρώπη γενικότερα, θεωρώ ότι η Αμερική αποτελεί τη μητρόπολη της επιχειρηματικότητας και τη πηγή σχεδόν όλων των καινοτόμων εξελίξεων στη τεχνολογία, διοίκηση επιχειρήσεων, επιχειρηματικών μοντέλων και νομικών κανόνων. Συνεπώς τα συχνά ταξίδια μου στις ΗΠΑ αποτελούν, για μένα, μονόδρομο για να παραμένω ως επαγγελματίας στο επίκεντρο των εξελίξεων και της γνώσης που οφείλω να μεταδίδω στους συμμετέχοντες στα σεμινάριά μου και μέσω της συμβουλευτικής επιχειρήσεων (consulting).

Μαρία, μπορείς να μας περιγράψεις σε συντομία το υπόβαθρο και την εμπειρία σου στον τομέα του Eπιχειρησιακού Mετασχηματισμού;

Καταπιάνομαι με τον τομέα του επιχειρησιακού μετασχηματισμού.... σχεδόν μια ζωή. Έχω εργαστεί από διάφορες ηγετικές θέσεις στην ΙΒΜ στην Αμερική και άλλες εταιρείες έως και την Διεύθυνση Operations και Ποιοτικής Αναβάθμισης σε Οργανισμούς στην Κύπρο. Η εμπειρία μου περιλαμβάνει την εφαρμογή αποτελεσματικών και Λιτών Συστημάτων (Lean Operations) και Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας, καθώς και την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών σε μεγάλους οργανισμούς για τη βελτίωση της λειτουργίας και της κουλτούρας τους. ‘Έχοντας εργαστεί ως εξωτερικός σύμβουλος αλλά και ως στέλεχος σε οργανισμούς με αυτή την ευθύνη είχα την ευκαιρία να αναλάβω και την εφαρμογή των εισηγήσεων μου, έτσι είμαι σε θέση να προβλέψω και να αντιμετωπίσω πιθανά λειτουργικά προβλήματα όπως και θέματα αντίστασης στην αλλαγή που μπορεί να προκύψουν κατά τη φάση της εφαρμογής. Χαρακτηρίζω τον εαυτό μου ως Practitioner γιατί η προσέγγιση μου είναι πρακτική, λαμβάνοντας υπόψη τα συγκεκριμένα δεδομένα της επιχείρησης.   

Διοργανώνετε τον ερχόμενο Απρίλιο ένα νέο σεμινάριο με τίτλο ‘Επιχειρηματικός Μετασχηματισμός για Βέλτιστη Απόδοση της Επιχείρησης’. Ποια θεωρείτε ότι είναι τα κύρια οφέλη από τη συμμετοχή σε αυτό το σεμινάριο;

Το σεμινάριο επικεντρώνεται στην ενδυνάμωση των συμμετεχόντων με πρακτικές γνώσεις και πολύ πρακτικά εργαλεία για την επίτευξη βελτιστοποίησης της επιχειρηματικής απόδοσης. Μέσω της εφαρμογής των τεχνικών που θα παρουσιαστούν, οι επιχειρήσεις θα μπορέσουν να αντιμετωπίσουν πολλές προκλήσεις του σύγχρονου επιχειρηματικού περιβάλλοντος, να βελτιώσουν την παραγωγικότητα και να εξασφαλίσουν μια βιώσιμη ανάπτυξη.

Ξέρετε ότι μέσα από μελέτες έχει διαφανεί ότι το 80% του χρόνου στις επιχειρήσεις αναλώνεται σε μη αποδοτικές μεθόδους που ακολουθούνται; Επιπλέον, ότι εισάγονται βελτιώσεις που, σε αρκετές περιπτώσεις, δυστυχώς, δεν διατηρούνται διαχρονικά; Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα μας "Επιχειρηματικός Μετασχηματισμός για Βέλτιστη Απόδοση της Επιχείρησης - Τεχνικές και Εργαλεία  για Βελτίωση Λειτουργίας και Καλλιέργεια Κουλτούρας Βελτίωσης” έρχεται να δώσει λύσεις. Θα εφοδιάσει τους συμμετέχοντες με επιδεξιότητες για να αυξήσουν την παραγωγικότητα και αποτελεσματικότητα στον Οργανισμό τους, ελαχιστοποιώντας τη σπατάλη και εγκαθιστώντας κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης. Στη λήξη του εκπαιδευτικού μέρους προγραμματίζονται επτά ώρες επίσκεψης μου στο χώρο της επιχείρησης όπου συζητούνται τρόποι που μπορεί η κάθε επιχείρηση να εφαρμόσει τις τεχνικές που παρουσιάζονται. Στη συνέχεια τους υποβάλλω έκθεση με εισηγήσεις μου για το θέμα αυτό.

16/04/2024 ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ FIT BUSINESS: Επιχειρηματικός Μετασχηματισμός για Βέλτιστη Απόδοση της Επιχείρησης - Τεχνικές και Εργαλεία (100% Επιχορηγημένο)

Μπορείτε να μας δώσετε παραδείγματα πώς το πρόγραμμα αυτό έχει συμβάλλει στη βελτίωση των επιχειρήσεων που έχουν συμμετάσχει στο παρελθόν;

Έχουμε πολλά επιτυχημένα παραδείγματα επιχειρήσεων που έχουν υιοθετήσει τις μεθοδολογίες και τις τεχνικές που παρουσιάζονται στο σεμινάριο. Για παράδειγμα, ορισμένες επιχειρήσεις κατάφεραν να μειώσουν σημαντικά τα λειτουργικά τους κόστη, να βελτιώσουν την παραγωγικότητα και την ποιότητα των προϊόντων τους, και να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών τους.

Δώστε μας 1-2 πρακτικά παραδείγματα βελτιωτικών ενεργειών που μπορεί να γίνουν σε μια επιχείρηση και τη αναμενόμενη βελτίωση που θα προκύψει.

Ένα παράδειγμα βελτιωτικής ενέργειας που μπορεί να εφαρμοστεί σε μια επιχείρηση είναι η βελτιστοποίηση των διαδικασιών μέσω της εφαρμογής της μεθοδολογίας Lean Six Sigma. Αυτή η μεθοδολογία αποσκοπεί στην εξάλειψη των αχρείαστων βημάτων σε μια διαδικασία και στην μείωση της μεταβλητότητας της, με στόχο την βελτίωση της ποιότητας και την αύξηση της αποδοτικότητας. Ως πιστοποιημένη Lean Six Sigma Master Black Belt ανέλαβα την μοντελοποίηση και αποτύπωση των διαδικασιών μέσα από τις οποίες θα λειτουργήσει η Αγορά Ηλεκτρικής Ενέργειας στην Κύπρο, ένα έργο “Challenging” αφού έπρεπε να ληφθούν υπόψη νομοθεσίες και κανόνες της αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας και, όπως γνωρίζεις, η πρόκληση με ευχαριστεί και μου δίνει ικανοποίηση.

Ένα πιο συγκεκριμένο παράδειγμα είναι η εφαρμογή Lean Six Sigma για τη βελτίωση μιας διαδικασίας παραγωγής. Με την αναγνώριση και εξάλειψη των σπαταλών στη διαδικασία παραγωγής, μπορεί να επιτευχθεί μείωση του χρόνου παραγωγής και αύξηση της ποιότητας του τελικού προϊόντος που κατά συνέπεια θα οδηγήσει σε υψηλότερη ικανοποίηση του πελάτη με ταυτόχρονη μείωση του κόστους παραγωγής.

Ένα άλλο από τα πολλά παραδείγματα που μπορώ να δώσω είναι η βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Με τον ανασχεδιασμό της διαδικασίας εξυπηρέτησης πελατών είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα έχουμε μικρή ή μεγάλη μείωση στον χρόνο εξυπηρέτησης και σαφώς πιο αποτελεσματική υπηρεσία στον πελάτη. Θα έχουμε δηλαδή μείωση στον χρόνο αναμονής των πελατών και αύξηση της ικανοποίησής του.

Δεν μπορώ να μην αναφερθώ και σε μια συνήθη βελτιωτική ενέργεια που βρίσκουμε μπροστά μας σχεδόν κατά κανόνα συζητώντας με τους συμμετέχοντες στο σεμινάριο και δεν είναι άλλη ασφαλώς από τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό. Αυτό που πρέπει πάντα να θυμόμαστε ότι όταν αυτοματοποιούμε μια μη αποδοτική διαδικασία βεβαιωνόμαστε ότι την παράγουμε (άρα και τη σπατάλη της) με αστρονομική ταχύτητα. Άρα χρειάζεται πρώτα να βελτιώνουμε τη διαδικασία και μετά να την αυτοματοποιούμε.  Αυτή την προσέγγιση εφαρμόζει και το πρόγραμμα αυτό παρουσιάζοντας τεχνικές βελτίωσης των διαδικασιών μας.

16/04/2024 ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ FIT BUSINESS: Επιχειρηματικός Μετασχηματισμός για Βέλτιστη Απόδοση της Επιχείρησης - Τεχνικές και Εργαλεία (100% Επιχορηγημένο)

Μαρία, έχουμε μιλήσει για τα οφέλη που προκύπτουν σε μια επιχείρηση μέσα από το σεμινάριο αυτό. Μπορείς να μας πεις πώς το πρόγραμμα αυτό θα συμβάλει και στη προσωπική εξέλιξη των συμμετεχόντων και συνεπώς στην επαγγελματική τους ανέλιξη;

Το πρόγραμμα προσφέρει στους συμμετέχοντες μια μοναδική ευκαιρία να εμβαθύνουν σε θεωρητικές αλλά και πρακτικές πτυχές του επιχειρησιακού μετασχηματισμού. Μέσω της απόκτησης και εφαρμογής νέων δεξιοτήτων, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να προσδιορίσουν και να υλοποιήσουν βελτιώσεις στην επιχείρησή τους, αυξάνοντας έτσι την προσωπική και επαγγελματική τους αξία και εκτόπισμα. Ξέρετε, μιλώ με αρκετούς από τους αποφοίτους μας στο σεμινάριο αυτό, και είναι πολλοί αυτοί που μου αναφέρουν ότι μετά το σεμινάριο, έχουν ανακαλύψει τρόπους να βελτιώσουν όχι μόνο τις διαδικασίες των επιχειρήσεων τους αλλά και τον τρόπο που οι ίδιοι χειρίζονται την καθημερινή τους εργασία και τον τρόπο πλέον που λαμβάνουν αποφάσεις. Έχουν κάνει δηλαδή και ένα μικρό ‘προσωπικό μετασχηματισμό’ πετυχαίνοντας μεγαλύτερη ατομική αποτελεσματικότητα.

Και λέμε, ωραία, πετύχαμε σε μικρό ή μεγάλο βαθμό ένα επιχειρηματικό μετασχηματισμό με τα δικά του οφέλη όπως τα περιγράψαμε. Τα διατηρούν Μαρία οι εργαζόμενοι και οι επιχειρήσεις ή υπάρχουν περιπτώσεις που οι ‘παλιές κακές συνήθειες’ επιστρέφουν χαλώντας ότι έκτισαν με κόπο; Πώς αντιμετωπίζεται λοιπόν η πρόκληση της διατήρησης των βελτιώσεων μέσα στον χρόνο;

Ένας από τους βασικούς στόχους του προγράμματος είναι η καλλιέργεια μιας κουλτούρας συνεχούς βελτίωσης. Μέσω της εφαρμογής συγκεκριμένων μηχανισμών διαχείρισης και της ενεργού συμμετοχής του προσωπικού, το πρόγραμμα επιδιώκει να εξασφαλίσει τη διαρκή εφαρμογή και την ενίσχυση των βελτιώσεων μέσα στο χρόνο. Το πραγματικό όφελος δεν είναι μόνο η διατήρηση τους αλλά και η συνεχής βελτίωση τους μέσα από κατάλληλους μηχανισμούς. Και αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό αν αναλογιστούμε τον τρελό ρυθμό με τον οποίο γίνονται αλλαγές γύρω μας σε αναδιοργάνωση, συγχωνεύσεις, νομοθεσίες, τεχνολογία και ότι άλλο μπορείτε να φανταστείτε ή ....ακόμα και που δεν μπορείτε να φανταστείτε....

Το σεμινάριο αυτό έχει αξιολογηθεί από την ΑνΑΔ ως ‘Ζωτικής Σημασίας’. Τι σημαίνει αυτό για τις επιχειρήσεις και τους συμμετέχοντες;

Τα προγράμματα Ζωτικής Σημασίας αξιολογούνται αυστηρά από την ΑνΑΔ και πρέπει αποδεδειγμένα να προσφέρουν μεγάλη αξία στις Κυπριακές Επιχειρήσεις. Σε αυτή την αξιολόγηση σημαντική παράμετρος είναι το επίπεδο και γνώσεις του εκπαιδευτή/εμπειρογνώμονα αλλά και η πρακτική τους εμπειρία στη παροχή επιχειρηματικής συμβουλευτικής.

Το σεμινάριο ‘Επιχειρηματικού Μετασχηματισμού’ ως πρόγραμμα Ζωτικής σημασίας είναι επιχορηγημένο 100%, δηλαδή οι επιχειρήσεις δεν θα καταβάλουν απολύτως κανένα κόστος. Μάλιστα από τον περασμένο Οκτώβριο τα προγράμματα που προσφέρονται μέσω της ΑνΑΔ σε κυπριακές επιχειρήσεις, δεν επιβαρύνονται ούτε με ΦΠΑ, συνεπώς η συμμετοχή στο σεμινάριο αυτό δεν θα κοστίσει στην επιχείρηση ούτε ένα σεντ.

Το σημαντικότερο όμως για το πρόγραμμα μας, είναι το γεγονός (όπως ανέφερα και πιο πάνω) ότι μετά το θεωρητικό μέρος των 14 ωρών, θα συμφωνηθεί συγκεκριμένη ημέρα, όπου εγώ ως εκπαιδεύτρια του προγράμματος θα συναντηθώ με τους συμμετέχοντες και άλλα στελέχη της επιχείρησης τους για να παράσχω Συμβουλευτικές Υπηρεσίες και που αφορούν τη πρακτική εφαρμογή των όσων μάθαμε στο σεμινάριο μέσα στις ειδικές συνθήκες της κάθε επιχείρησης. Οι δωρεάν συμβουλευτικές υπηρεσίες θεωρώ ότι είναι το επιστέγασμα σε ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα που έχει τη δυνατότητα να αλλάξει σημαντικά και θετικά τη πορεία μιας επιχείρησης.