ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Το Πανεπιστήμιο Frederick και το Εκπαιδευτικό και Εξεταστικό Κέντρο Frederick ανακοινώνουν για πρώτη φορά, την έναρξη του προγράμματος«Δεξιότητες Άριστης Εξυπηρέτησης για Διευθυντικά Στελέχη»

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση:

• Να παρακολουθούν και ελέγχουν συνεχώς το επίπεδο προσφερόμενης εξυπηρέτησης της ομάδας/εταιρείας τους.
• Να ελέγχουν διαδικασίες, πρακτικές και συμπεριφορές που δεν υποστηρίζουν ή βλάπτουν την άριστη εξυπηρέτηση.
• Να μετατρέπουν την αντιμετώπιση δύσκολων περιστατικών σε ευκαιρία εκπαίδευσης του προσωπικού και αναβάθμισης της εξυπηρέτησης.
• Να θέτουν στόχους αναβάθμισης της εξυπηρέτησης, βασικά κριτήρια εξυπηρέτησης και τρόπους μέτρησης.
• Να ενεργοποιούν την ομάδα τους για προσφορά άριστης εξυπηρέτησης.

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Στελέχη που ηγούνται ή/και έχουν την ευθύνη ομάδας που προσφέρει εξυπηρέτηση σε εξωτερικούς και εσωτερικούς πελάτες ενός Οργανισμού, σε όλους τους τομείς οικονομίας (Χρηματοοικονομικό, Νομικό, Εμπορικό, Τουριστικό/Φιλοξενίας, Δημόσιο κλπ): Δηλαδή Προϊστάμενους, Τμηματάρχες, Διευθυντές, βοηθούς Διευθυντές.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Το πρόγραμμα θα πραγματοποιηθεί Διαδικτυακά μέσα από ειδική πλατφόρμα εκπαίδευσης. Αν υπάρξει αλλαγή στο τρόπο διαξαγωγής ή οποιαδήπτε άλλη αλλαγή που πιθανό να απαιτηθεί, το εκπαιδευτικό κέντρο θα επικοινωνήσει σχετικά με τους συμμετέχοντες.