ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Είναι επιστημονικά και επαγγελματικά αποδεδειγμένο ότι στην καθημερινότητα της ανάπτυξης του κύκλου εργασιών ενός Ασφαλιστικού Χρηματοοικονομικού Οργανισμού ένας ιδιαίτερα μεγάλος συνδυασμός από σκέψεις, ανθρώπινο δυναμικό και τελικές υπηρεσίες χρειάζεται να δημιουργήσουν ένα και μόνο θετικό αποτέλεσμα:  την κερδοφόρο ανάπτυξη της εταιρείας.Οι ασφαλισμένοι πελάτες (ιδιώτες ή νομικά πρόσωπα) απαιτούν συνεχή φροντίδα και προστασία για την πραγματοποίηση των αναγκών τους και νοιάζονται στο να διασφαλίσουν την ευημερία των επιχειρήσεων και της οικογένειάς τους. Η Εξυπηρέτηση και η αποτελεσματική επικοινωνία αποτελεί βασική προϋπόθεση για την διατήρηση και ανάπτυξη του πελατολογίου.O στόχος αυτού του προγράμματος είναι να παρέχει τις κατάλληλες τεχνικές επικοινωνίας για την ανάπτυξη δεξιοτήτων για την αποτελεσματικότερη διατήρηση και στήριξη των ασφαλιστικών πελατών και να προτείνει τις απαραίτητες προσαρμογές στις στάσεις για πιο ενεργό φροντίδα του πελάτη.Το πρόγραμμα αυτό θα ενδυναμώσει τις υπάρχουσες γνώσεις και την ανάπτυξη της πειστικότητας. Επίσης η επικαιροποίηση των υπαρχόντων γνώσεων έτσι ώστε μέσω της περαίωσης καθώς και της ανάληψης Βεβαίωσης Επιτυχούς παρακολούθησης κατόπιν εξετάσεων να είναι εναρμονισμένοι με την διάταξη της Οδηγίας ΙDD σύμφωνα με την οποία ο εκάστοτε Διαμεσολαβητής θα πρέπει να συμπληρώσει τις απαιτούμενες ώρες κατάρτισης.

ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ:

ΕΝΟΤΗΤΑ 1: Η ΠΩΛΗΣΗ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΠΟΛΥΛΟΓΙΑ

ΕΝΟΤΗΤΑ 2: ΚΑΛΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΜΕ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ

ΕΝΟΤΗΤΑ 3: ΣΧΕΔΙΑΣΕ ΤΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

ΕΝΟΤΗΤΑ 4. Η ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΣΗ

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

• Να ακούν ενεργά καθώς όταν μιλάει ο πελάτης   
• Να ανακαλύψουν τρόπους για να βελτιώνουν συνεχώς την εξυπηρέτηση.   
• Να χτίζουν σχέσεις καθώς ο στόχος θα πρέπει να είναι να χτιστεί μια σχέση ζωής με τον πελάτη και όχι να γίνει απλά μια πώληση.   
• Να αναπτύσσουν σωστή προσωπική επικοινωνία με τους πελάτες τους έτσι ώστε να μην εισέρχονται  σε λέξεις ή φράσεις που ακυρώνουν την ίδια τους την προσπάθεια.   
• Να χρησιμοποιούν τεχνικές ερωτήσεων για να αναγνωρίζουν τις ανάγκες των πελατών τους    Να οργανώνουν σωστά την εργασία τους και να είναι πιο αποδοτικοί   
• Να υιοθετούν το νέο Θεσμικό Πλαίσιο σχετικά με την Διαμεσολάβηση   
• Να συνεργάζονται για την ορθή αποκωδικοποίηση του νέου Θεσμικού Πλαισίου   
• Να υποκινούν τους νεοεισερχόμενους διαμεσολαβητές με ορθό τρόπο

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

• Ασφαλιστικούς Πράκτορες
• Ασφαλιστικούς Συμβούλους
• Υπάλληλοι του Τμήματος Πωλήσεων και Μάρκετινγκ
  

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Άλλες Πληροφορίες ΣεμιναρίουΛόγω των νέων συνθηκών που διαμορφώθηκαν διεθνώς η υλοποίηση των σεμιναρίων θα γίνεται με τη μέθοδο της μικτής εκπαίδευσης (κατά πρόσωπο και  εξ αποστάσεως εκπαίδευσης (e-Learning)). Τα σεμινάρια θα γίνονται διαδικτυακά, σε πραγματικό χρόνο (σύγχρονη εκπαίδευση) με διαδραστικές τεχνικές κατάρτισης και θα απαντώνται ζωντανά όλες οι απορίες. Θα αξιοποιείται επίσης η ασύγχρονη μέθοδος εκπαίδευσης και η  κατά πρόσωπο εκπαίδευση όπου είναι δυνατόν να εφαρμοστεί σύμφωνα με τις εκάστοτε οδηγίες.  (Εξασφαλίζει 7 ΜΟΝΑΔΕΣ CPD)

Εκπαιδευτής

ΣΤΥΛΙΑΝΟΣ ΚΑΝΑΚΗΣ

Γεννήθηκε στην Αθήνα το 1974. Είναι κάτοχος πιστοποιητικού στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, Πιστοποιημένος Σύμβουλος Επενδύσεων και Διαμεσολαβητής, από την Τράπεζα της Ελλάδος και πιστοποιημένος εκπαιδευτής ΕΕΚ5.Εργάστηκε στον χρηματοοικονομικό κλάδο από το 1996, σε μεγάλους τραπεζικούς και ασφαλιστικούς οργανισμούς στην Ελλάδα ως  personal banker, Branch Manager και στη συνέχεια ως Επαρχιακός Διευθυντής Βορείου Ελλάδος στον κλάδο Ασφαλίσεων. Έχει εκτεταμένη εμπειρία στη Διαχείριση σχέσεων πελατών, και ανάπτυξη προϊόντων Bancassurance.