ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Μια σημαντική παράμετρος της οδηγίας  Insurance Distribution Directive (IDD),  είναι η δίκαιη μεταχείριση των πελατών και η διαφάνεια στην ενημέρωση. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο ασφαλιστικό περιβάλλον, θα πρέπει να επικεντρώνονται στην ανάπτυξη και βελτίωση των προτύπων εξυπηρέτησης του πελάτη  και να υπάρχουν σαφείς διαδικασίες τόσο στην ικανοποίηση των δύσκολων πελατών όσο και στον χειρισμό παραπόνων.

Στο πλαίσιο του παρόντος προγράμματος οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν γνώσεις και θα αναπτύξουν δεξιότητες στην εξυπηρέτηση πελατών μέσα από το πρίσμα μιας πελατοκεντρικής φιλοσοφίας ώστε να είναι αποτελεσματικοί, να οικοδομούν μακροχρόνια σχέση εμπιστοσύνης και να προσελκύουν νέους πελάτες στο πλαίσιο του ασφαλιστικού περιβάλλοντος. Επιπλέον θα είναι σε θέση να αντιμετωπίζουν και να διαχειρίζονται παράπονα και δύσκολους πελάτες.

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Μέσα από το πρόγραμμα θα αποκτήσετε δεξιότητες όπως:

• Να αναγνωρίζετε και να διακρίνετε τις ανάγκες των πελατών σας
  
• Να αναγνωρίζετε τη σημασία της ποιοτικής εξυπηρέτησης και να την εφαρμόζετε στην πράξη
• Να αναπτύσσετε σωστή προσωπική επικοινωνία με τους πελάτες σας για να κτίσετε πελατειακή αφοσίωση  
• Να επαναξιολογείτε και βελτιώνετε συνεχώς την εξυπηρέτηση που παρέχετε στους πελάτες σας
• Να εφαρμόζετε τεχνικές για αντιμετώπιση θυμωμένων, αναστατωμένων και παραπονεμένων πελατών έτσι ώστε να αντιστρέφετε τη δυσαρέσκεια του πελάτη σε θετική.

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

• Διοικητικά στελέχη τμημάτων Πωλήσεων και Μάρκετινγκ ασφαλιστικών εταιρειών.
• Λειτουργούς Εξυπηρέτησης Πελατών.
• Διοικητικούς λειτουργούς που μέρος των καθηκόντων τους είναι η εξυπηρέτηση πελατών.  

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Θεματικές Ενότητες Προγράμματος

• ΕΙΣΑΓΩΓΗ
• ΟΙ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ
• ΤΟ ΕΡΓΑΣΙΑΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΚΑΙ ΟΙ ΑΞΙΕΣ ΤΟΥ
• ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΣΤΗΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ
• ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΤΗΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ
• ΤΟ ΕΡΓΑΣΙΑΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ
• ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΕΞΑΣΚΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΛΗΜΜΑΤΑ

Στους συμμετέχοντες με επιτυχία θα δοθεί πιστοποιητικό παρακολούθησης του προγράμματος κατάρτισης στο οποίο θα αναγράφεται ότι το πρόγραμμα εγκρίθηκε από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού (ΑνΑΔ).Το συγκεκριμένο Πρόγραμμα συμπεριλαμβάνεται στα τρία εξεταζόμενα μαθήματα για την απόκτηση του Πιστοποιητικού Βασικής Ασφαλιστικής Κατάρτισης (ΠΒΑΚ).