ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Οι επιχειρήσεις κάνουν ό,τι είναι δυνατόν για να παρέχουν μοναδικές εμπειρίες στους πελάτεςτους. Δυστυχώς όμως, οι έρευνες δείχνουν ότι μόνο ένα μικρό ποσοστό των πελατών είναι ευχαριστημένο με την ολική εμπειρία που λαμβάνει. Οι πολλοί κανόνες, διαδικασίες και άλλες ενέργειες δεν έχουν αποδώσει.Οι εταιρείες που θέλουν να έχουν μέλλον καλούνται να επανασχεδιάσουν τις λειτουργίες τους,ώστε ο πελάτης τους να απολαμβάνει εύκολα, ό,τι ώρα τον βολεύει και στον βαθμό που θέλει,τα προϊόντα και υπηρεσίες που τον ενδιαφέρουν. 

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να:

• διακρίνουν τα σημεία στα οποία είναι καλοί όσον αφορά την εμπειρία που παρέχουν στους πελάτες τους και τα σημεία τα οποία πρέπει να βελτιώσουν.
• διαχειρίζονται το εργαλείο Service Design, το οποίο θα τους βοηθήσει να βελτιώσουν σημαντικά την εμπειρία που βιώνουν οι πελάτες τους.
• εξηγούν τα διάφορα εργαλεία που έχουν στην διάθεση τους οι επιχειρήσεις για να σχεδιάζουν την εμπειρία εξυπηρέτησης ολιστικά.
• χρησιμοποιούν την τεχνολογία όπου μπορούν ώστε να βελτιώνουν την εμπειρία προς τον πελάτη.
• κατονομάζουν νέες μεθόδους διαφοροποίησης από τον ανταγωνισμό, εκτόςαπό την τιμή.
• αντιληφθούν την σπουδαιότητα του να συνεργάζονται όλα τα τμήματαμιας επιχείρησης,ώστε να μην «σπάει» η αλυσίδα εξυπηρέτησης πελατών.

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Το σεμινάριο απευθύνεται σεΓενικούς Διευθυντές, Διευθυντές και Εποπτικό Προσωπικό από τα Τμήματα Μάρκετινγκ, Πωλήσεων, Εξυπηρέτησης Πελατών, Οικονομικών Υπηρεσιών (όταν έχει την ευθύνη εισπράξεων) και Λειτουργιών.