ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Η σωστή και συνεχής κατάρτιση των διευθυντικών στελεχών των εταιρειών/οργανισμών αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για την εξέλιξη και την πρόοδο κάθε εταιρείας/οργανισμού. Ειδικότερα, η κατάρτισή τους ως προς την ορθή και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών τους θα συμβάλει σαφώς στη γενικότερη αναβάθμιση της ποιότητας των εργασιών της εταιρείας/οργανισμού, διαμορφώνοντας μία πελατοκεντρική κουλτούρα με κύριο και πρώτιστο στόχο την ικανοποίηση του ίδιου του πελάτη. Μέσω του προγράμματος, οι καταρτιζόμενοι θα αναπτύξουν τις απαραίτητες δεξιότητες ως προς τη βελτίωση των υπηρεσιών εξυπηρέτησης που προσφέρουν, θα δημιουργήσουν πιστό πελατολόγιο και θα αναπτύξουν περαιτέρω τις εργασίες τους. 

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

• Παρουσιάζουν την εικόνα ενός οργανισµού που προσφέρει άριστη εξυπηρέτηση.
• Γνωρίζουν τον ρόλο του διευθυντή και τους σηµαντικούς παράγοντες-κλειδιά στην προσφορά άριστης εξυπηρέτησης.
• Στοχοθετούν σχέδια δράσης για αναβάθµιση της ποιότητας εξυπηρέτησης.
• Οργανώνουν το επίπεδο εξυπηρέτησης που προσφέρει η οµάδα τους.
• Αποφεύγουν διαδικασίες, πρακτικές και συµπεριφορές που βλάπτουν την εξυπηρέτηση.
• Καθορίζουν στόχους αναβάθµισης της εξυπηρέτησης.
• Επιλέγουν βασικά κριτήρια εξυπηρέτησης και τρόπους µέτρησης.
• Εφαρµόζουν τεχνικές διερεύνησης, ανατροφοδότησης και καθοδήγησης της οµάδας τους.
• Μετατρέπουν την αντιµετώπιση δύσκολων περιστατικών σε ευκαιρία εκπαίδευσης του προσωπικού και αναβάθµισης της εξυπηρέτησης.
• Αναγνωρίζουν την ευθύνη του διευθυντή στη δηµιουργία κουλτούρας εξυπηρέτησης.
• Συνεργάζονται σε διαδικασίες αναβάθµισης της ποιότητας εξυπηρέτησης.
• Καθοδηγούν τα µέλη της οµάδας τους ώστε να θέτουν στο επίκεντρο των ενεργειών τους τον πελάτη.
• Ακολουθούν στάσεις και συµπεριφορές προς τη δηµιουργία πελατοκεντρικής κουλτούρας εξυπηρέτησης.
• Παρακινούν/ενθαρρύνουν την ποιότητα εξυπηρέτησης µέσα από την προσαρµογή του τύπου διεύθυνσής τους.
• Εφαρµόζουν διαρκή έλεγχο του επιπέδου εξυπηρέτησης.

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Το πρόγραμμα θα πραγματοποιηθεί Διαδικτυακά μέσα από ειδική πλατφόρμα εκπαίδευσης. 

Εκπαιδευτής

Ντέπη Ποταμίτου-Ζουρμπάνου (BSc, MBA)

Η κα Ζουρμπάνου είναι Σύμβουλος Επιχειρήσεων και Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού και Πιστοποιημένη Εκπαιδεύτρια Επαγγελματικής Κατάρτισης (ΑΝΑΔ), με εξειδίκευση στους τομείς Ηγεσία και Διοίκηση, Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού, Αξιολόγηση και Διαχείριση Απόδοσης, Διαχείριση Εμπειρίας Εξυπηρέτησης Πελατών και Επικοινωνία τομείς όπου διαθέτει πολύχρονη εμπειρία.

Εργάστηκε για 30 χρόνια στον Χρηματοοικονομικό/Τραπεζικό τομέα, όπου κατείχε διάφορες διευθυντικές/διοικητικές θέσεις τόσο στη Διεύθυνση και Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού όσο και στη Διεύθυνση Μεγάλων Τραπεζικών Μονάδων και συμμετείχε στη διαχείριση διαφόρων έργων Στρατηγικής Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού, Πολιτικών και Διαδικασιών, Συστημάτων Αξιολόγησης και Μέτρησης Απόδοσης, Ενδοεπιχειρησιακής Επικοινωνίας, Εξυπηρέτησης Πελατών κ.α. Τα τελευταία 4 χρόνια, στον Τομέα της Επαγγελματικής Κατάρτισης και Συμβουλευτικής, σχεδιάζει και προσφέρει εκπαιδευτικά προγράμματα, καθοδήγηση και συμβουλευτική, συνδυάζοντας σύγχρονες πρακτικές διοίκησης μαζί με την αξιοποίηση χρόνων εμπειρίας, παρέχοντας ουσιαστικές και αποτελεσματικές λύσεις στο χώρο εργασίας, που υποστηρίζουν την επίτευξη προσωπικών και επαγγελματικών στόχων.