ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Ο Πελάτης είναι το επίκεντρο της κάθε Εταιρείας / Οργανισμού. Η επαφή με τους πελάτες είναι συνεχής από όλο το προσωπικό και υπάρχει πάντα ο κίνδυνος το προσωπικό να απορροφάτε περισσότερο από την εργασία και να χάνει την ουσία της εξυπηρέτησης με τους πελάτες.

Ειδικά στις συνθήκες κρίσης που επικρατούν τα τελευταία 3 χρόνια, όπου οι πελάτες είναι πιο Απαιτητικοί αλλά και πιο δύσκολοι σε σχέση με τις απαιτήσεις τους.

Για αυτό ακριβώς τον λόγο η εκπαίδευση του προσωπικού στον τομέα της εξυπηρέτησης δύσκολων πελατών είναι πλέον απαραίτητη.

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

• Κατανοούν και να εξηγούν την σημαντικότητα της θετικής στάσης στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.
• Αναγνωρίζουν τα εμπόδια και τις παγίδες που υπάρχουν και να τα ξεπερνούν.
• Γνωρίζουν τι είναι επαγγελματική συμπεριφορά προς πελάτες.
• Χρησιμοποιούν τον σωστό τρόπο χαιρετισμού, να αποχαιρετούν τον πελάτη σωστά και να κάνουν σωστές ερωτήσεις για παροχή σωστής εξυπηρέτησης, ανεξαρτήτως καταστάσεως.
• Εφαρμόζουν τεχνικές για ενσυναίσθηση και ακοή, με σκοπό την ενίσχυση της κατανόησης και το χτίσιμό μιας ισχυρής σχέσης με τους πελάτες.
• Αντιστρέφουν την δυσαρέσκεια του πελάτη σε θετική μέσα από τεχνικές και μεθόδους.
• Χειρίζονται άψογα παράπονα που προκύπτουν.
• Εφαρμόζουν τα 10 βήματα για να διαχειριστείς ένα Απαιτητικό, Θυμωμένο και Δύσκολο Πελάτη.
• Κινητοποιηθούν σε ότι αφορά την εφαρμογή των τεχνικών και μεθόδων για αποτελεσματική εξυπηρέτηση δύσκολων, απαιτητικών και θυμωμένων πελατών.
• Υιοθετήσουν τα χαρακτηριστικά των αποτελεσματικών ατόμων εξυπηρέτησης.

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Προσωπικό εξυπηρέτησης που έχει άμεση επαφή και τηλεφωνική επαφή με πελάτες.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Εκπαιδεύτρια προγράμματος: Βασιλική Χριστοφή

Η  Βασιλική Χριστοφή, είναι κάτοχος πτυχίου BA στην Εφαρμοσμένη Επικοινωνία (Επικοινωνιολόγος) από το London Metropolitan University, U.K. με ειδίκευση στις Δημόσιες Σχέσεις και στην Επικοινωνία των δύο φύλων.

Παράλληλα είναι κάτοχος του Διπλώματος “Business Management Programme” του Institute of Leadership and Management Αγγλίας, Εγκεκριμένη Εκπαιδεύτρια του Ινστιτούτου Ηγεσίας και Διοίκησης Αγγλίας και Πιστοποιημένη Εκπαιδεύτρια της Αρχής Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού.

Είναι η μοναδική NAMA (National Anger Management Association) Certified: Anger Management Specialist IV and CCIS Crisis Intervention Specialist σε Κύπρο και Ελλάδα.

Πρόσθετα έχει κάνει ειδική εκπαίδευση στην Διαχείριση Θυμού & Μη Λεκτική Επικοινωνία : Face Micro Expressions and Subtle του Logan Group USA και Paul Ekman, USA αντίστοιχα.

Τα τελευταία 10 χρόνια εργάζεται στην Conicon ως Εκπαιδεύτρια , Προσωπική Σύμβουλος / Καθοδηγήτρια και Υπεύθυνη Κατάρτισης και παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση, καθοδήγηση και συμβουλευτική στους τομείς εξειδίκευσής της στην Κύπρο και στο εξωτερικό με έμφαση σε θέματα Επικοινωνίας και Προσωπικής Ανάπτυξης, Γλώσσα του σώματος, Διαχείρισης Συγκρούσεων , Διαχείριση Θυμού με πελάτες , Ενίσχυση της Επαγγελματικής εικόνας (Image Building) ,Δημόσιες Σχέσεις, Διοργάνωση Εκδηλώσεων σε αριθμό επαγγελματιών από όλους τους τομείς, όπως εργαζομένους, στελέχη, ασφαλιστές, υπεύθυνους Εξυπηρέτησης Πελατών και άτομα τα οποία ενδιαφέρονται να αναπτύξουν τις διαπροσωπικές τους ικανότητες.