ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Η ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών είναι υψίστης σημασίας σε άτομα που έχουν άμεση επαφή με τον πελάτη πρόσωπο με πρόσωπο αλλά και τηλεφωνικώς. Αυτό το σεμινάριο θα σας βοηθήσει να αντιληφθείτε τους παράγοντες που επηρεάζουν την ποιότητα εξυπηρέτησης και θα σας εφοδιάσει με τις δεξιότητες οι οποίες είναι αναγκαίες για να κτίσετε σχέσεις με τους πελάτες σας και κατ’ επέκταση ένα πιστό πελατολόγιο.

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Με το τέλος του σεμιναρίου θα είστε σε θέση:

• Να κατανοήσετε τι είναι ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών και τι είναι κουλτούρα εξυπηρέτησης.
• Να καταλάβετε τον αντίκτυπο που έχει η εξυπηρέτηση πελατών στην αύξηση του κύκλου εργασιών.
• Να γνωρίζετε τους παράγοντες οι οποίοι καθορίζουν την ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών.
• Να αναπτύξετε δεξιότητες καλής εξυπηρέτησης πελατών.
• Να παίρνετε διορθωτικά μέτρα όταν υπάρχει διαφορά μεταξύ των προσδοκιών του πελάτη και της πραγματικής εξυπηρέτησης.
• Να επικοινωνείτε αποτελεσματικά με τους πελάτες σας.
• Να εφαρμόζετε συστήματα πρόληψης και αντιμετώπισης κακής εξυπηρέτησης πελατών.
• Να χειρίζεστε δύσκολους και δυσαρεστημένους πελάτες.
• Να κτίζετε διαχρονικές σχέσεις με τους πελάτες σας οι οποίοι θα σας συστήνουν σε νέους πελάτες.
• Να διαφοροποιηθείτε από τους ανταγωνιστές σας όσο αφορά την ποιότητα εξυπηρέτησης.
• Να κάνετε τους πελάτες σας να σας θυμούνται για μια ζωή.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Η συμμετοχή περιλαμβάνει:

• Εκπαιδευτικό Υλικό
• Δίπλωμα Συμμετοχή
• Ροφήματα
• Για όσους επιθυμούν γέυμα είναι €30+Φ.Π.Α. και για τις δύο ημέρες