ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Το Human Resources Management Diploma στην Κύπρο δημιουργήθηκε με σκοπό να παρέχει την γνώση και την μεθοδολογία σε όσους θέλουν να δουλέψουν σε διευθυντικές θέσεις διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού και άλλων τμημάτων. Αποτελείται από 5 εκπαιδευτικές ενότητες-σεμινάρια τα οποία θα υλοποιηθούν στην Λευκωσία. Όλα τα εκπαιδευτικά σεμινάρια είναι αναγνωρισμένα από το Courseware Institute of USA. Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα πάρουν το “Human Resources Management Diploma” το οποίο είναι ένα επιπρόσθετο επαγγελματικό προσόν. Η εκπαίδευση δίνει έμφαση στις βέλτιστες πρακτικές για διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, ηγεσία και management skill για μεγιστοποίηση της επιχειρηματικής απόδοσης. Καλύπτει επίσης θέματα όπως εργατική νομοθεσία, πώς να θέτετε πολιτικές, διαδικασίες και έντυπα για το ανθρώπινο δυναμικό. Πέραν από το ακαδημαϊκό υπόβαθρο η εκπαίδευση είναι εμπλουτισμένη με πρακτικά παραδείγματα, μελέτες περιπτώσεων και δίνει την δυνατότητα στους συμμετέχοντες να εξασκήσουν τις νέες δεξιότητες που αποκτούν. Το δίπλωμα είναι ιδιαίτερα χρήσιμο σε όλα τα διευθυντικά στελέχη που θέλουν να δημιουργήσουν ομάδες υψηλών αποδόσεων.

Πιστοποιήσεις: Courseware Institute of USA

Το δίπλωμα είναι αναγνωρισμένο από το Courseware Institute of U.S.A. δίνοντας έτσι την εγκυρότητα και την αξιοπιστία ενός από τους μεγαλύτερους εκπαιδευτικούς οργανισμούς επαγγελματικών προσόντων. Με το τέλος του κάθε σεμιναρίου θα απονέμεται στους συμμετέχοντες πιστοποίηση συμμετοχής και με την ολοκλήρωση και των 5 σεμιναρίων θα απονεμηθεί επιπρόσθετα το Human Resources Management Diploma

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να εφαρμόζουν τις βέλτιστες πρακτικές διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού.
• Να δημιουργούν ομάδες υψηλών αποδόσεων.
• Να στελεχώνουν και να διατηρούν ταλέντα στην επιχείρησης τους.
• Να γράφουν ξεκάθαρα τις θέσεις εργασίας και τα προσόντα που πρέπει να έχουν οι υποψήφιοι για εργασία.
• Να κάνουν αποτελεσματικά job interviews και να επιλέγουν τους σωστούς εργαζόμενους.
• Να γνωρίζουν την εργατική νομοθεσία στην Κύπρο και πώς να προστατέψουν την εταιρεία τους.
• Να θέτουν σωστές πολιτικές, διαδικασίες και έντυπα ανθρώπινου δυναμικού σύμφωνα με τις ισχύουσες νομοθεσίες.
• Να καθοδηγούν την ομάδα τους για μεγαλύτερη παραγωγικότητα.
• Να μπορούν να αξιολογούν σωστά τον κάθε εργαζόμενο αλλά και την ομάδα σαν σύνολο.
• Να εφαρμόζουν τις βέλτιστες πρακτικές έτσι ώστε να κάνουν τον τμήμα τους πιο αποτελεσματικό, αποδοτικό και να βελτιώσουν την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουν.
• Να παρακινούν τους εργαζόμενους στην εταιρεία τους και να τους κρατούν συγκεντρωμένους στην επίτευξη των στόχους τους.
• Να προσφέρουν coaching στα άτομα της ομάδας τους για να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα τους.
• Να κατανοήσουν τι είναι ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών και τι είναι κουλτούρα εξυπηρέτησης.
• Να καταλάβουν τον αντίκτυπο που έχει η εξυπηρέτηση πελατών στην αύξηση του κύκλου εργασιών.
• Να γνωρίζουν τους παράγοντες οι οποίοι καθορίζουν την ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών.
• Να αναπτύξουν δεξιότητες καλής εξυπηρέτησης πελατών.
• Να παίρνουν διορθωτικά μέτρα όταν υπάρχει διαφορά μεταξύ των προσδοκιών του πελάτη και της πραγματικής εξυπηρέτησης.
• Να επικοινωνούν αποτελεσματικά με τους πελάτες.
• Να εφαρμόζουν συστήματα πρόληψης και αντιμετώπισης κακής εξυπηρέτησης πελατών.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Εκπαιδευτικές Ενότητες-Σεμινάρια Για Την Απόκτηση Του Διπλώματος

1. Αποτελεσματική Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού (2 Ημέρες)
2. Εργατική Νομοθεσία Στην Κύπρο (2 Ημέρες)
3. Πολιτικές, Διαδικασίες και Έντυπα Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού (2 Ημέρες)
4. Ηγεσία για Μέγιστη Επιχειρηματική Απόδοση (2 Ημέρες)
5. Ποιοτική Εξυπηρέτηση Για Δημιουργία Πιστών Πελατών (2 Ημέρες)