ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

• Κατανοούν και να εξηγούν την σημαντικότητα της θετικής στάσης στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών
• Αναγνωρίζουν τα εμπόδια και τις παγίδες που υπάρχουν όσον αφορά την προσφορά υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
• Χρησιμοποιούν τον σωστό τρόπο να χαιρετούν, να μεταφέρουν, να τοποθετούν τους καλούντες σε αναμονή, να κλείνουν την κλήση, να λαμβάνουν τα μηνύματα και να κάνουν ερωτήσεις
• Χρησιμοποιούν αποτελεσματικά την φωνή τους, έτσι ώστε να παρέχετε μια αξέχαστη συνομιλία, με το να ελέγχετε την ποιότητα της φωνής σας.
• Μάθουν να μετατρέπουν την επικοινωνία τους σε θετική χρησιμοποιώντας της «μαγικές λέξεις»
• Εφαρμόζουν τεχνικές για την αντιμετώπιση θυμωμένων, αναστατωμένων και παραπονεμένων πελατών
• Εφαρμόζουν τεχνικές για ευαισθητοποίηση και ακοή, με σκοπό την ενίσχυση της κατανόησης και το χτίσιμο μιας ισχυρής σχέσης με τους πελάτες
• Εντυπωσιάζουν με την τηλεφωνική τους επικοινωνία και τον επαγγελματισμό τους
• Χρησιμοποιούν αποτελεσματικές τεχνικές και μεθόδους σε συνδυασμό με εξατομικευμένες συμβουλές έτσι ώστε να εντυπωσιάζουν τους Πελάτες σε κάθε τηλεφωνική σας επικοινωνία μαζί τους.
• Αλλάξουν την στάση τους (attitude) κατά την τηλεφωνική επικοινωνία και να σε εντυπωσιάσουν.
• Μάθουν όλα τα εργαλεία, τεχνικές και μεθόδους που χρειάζονται για να μπορούν πάντα να κερδίζουν την πρώτη ευκαιρία!!

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Το Σεμινάριο “Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών” μπορεί να διοργανωθεί και σε Ενδοεπιχειρησιακό Επίπεδο προσαρμοσμένο στις ανάγκες της εκάστοτε Εταιρείας