ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Στην σημερινή ανταγωνιστική αγορά η επιβίωση μιας επιχείρησης είναι πολύ δύσκολή. Για αυτό τον λόγο είναι απαραίτητο να βρει τρόπους για να ξεχωρίσει από τους ανταγωνιστές της.

Κινητήρια δύναμη της κάθε επιχείρησης αναμφισβήτητα είναι το πελατολόγιο της.

Σκοπός της επομένως είναι να εστιάσει στην φροντίδα του πελατολογίου της καθώς και στην διατήρηση του.

Αυτό στο πρόγραμμα είναι ένα “εργαλείο” για κάθε επιχείρηση που θέλει να ξεχωρίσει, στον τομέα της και να πετύχει τον πιο πάνω σκοπό.

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Με την συμπλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Αναγνωρίζουν τις ανάγκες της σημερινής αγοράς σε σχέση με τους πελάτες.
• Κατανοήσουν τις αρχές για την φροντίδα και εξυπηρέτηση του πελάτη.
• Γνωρίζουν πώς να δημιουργούν ένα σύστημα εξυπηρέτησης.
• Καθιερώσουν μεθόδους, βασισμένοι στις ανάγκες του πελάτη και τις προσδοκίες του.
• Αναπτύξουν τεχνικές για μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη κατά την πώληση και μετά την πώληση.
• Αντιμετωπίζουν σωστά τα παράπονα του πελάτη.
• Δημιουργήσουν σύστημα μέτρησης για ικανοποίηση των πελατών.
• Υιοθετήσουν την νέα δομή του συστήματος εξυπηρέτησης και να την μεταδώσουν στο προσωπικό.
• Κινητοποιηθούν σε ότι αφορά την εφαρμογή των νέων μεθόδων.

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Διευθυντές / ντριες, Βοηθοί Διευθυντές / ντριες, Διευθυντές / ντριες Πωλήσεων και Μάρκετινγκ, Λειτουργοί για Εξυπηρέτηση Πελατών και Τμηματάρχες που έρχονται σε επαφή με τους πελάτες.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Κατά την διάρκεια του Online Training θα μπορείτε να:

• Συμμετέχετε
• Κάνετε ερωτήσεις
• Αλληλεπιδράτε
• Κάνετε ασκήσεις
• Άλλες δραστηριότητες όπως στην κανονική εκπαίδευση

Επωφεληθείτε από όλα τα πλεονεκτήματα της κατά πρόσωπο εκπαίδευσης χωρίς να ξοδεύετε χρόνο και κόστος διακίνησης.

• Εξοικονομήστε λεφτά
• Εξοικονομήστε χρόνο

Όλη η ύλη αλλά κυρίως οι μελέτες περίπτωσης και οι ασκήσεις βασίζονται σε εφαρμοσμένες στην πράξη μεθόδους,

εργαλεία και τεχνικές που έχει εφαρμόσει η Εκπαιδεύτρια η οποία με εξειδίκευση στην Διαχείριση Θυμού από το NAMA (National Anger Management Association) Certified: Anger Management Specialist ΙΙΙ and CCIS Crisis Communication Intervention Specialist, η οποία σχεδίασε προγράμματα βελτίωσης του επιπέδου εξυπηρέτησης και ικανοποίησης πελατών για να αναπτύξουν τις ικανότητες μελών του προσωπικού εξυπηρέτησης.

Η μέθοδος διδασκαλίας θα είναι ένα μείγμα διάλεξης, συζήτησης και πρακτικής εξάσκησης, ώστε να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν καλύτερα την θεματολογία του προγράμματος