ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Η αποτελεσματική γραπτή επικοινωνία με πελάτες και συνεργάτες είναι σημείο αναφοράς καθώς συνδέεται με την ποιότητα εξυπηρέτησης της εκάστοτε επιχείρησης / οργανισμού.

Λόγω της ανεπαρκούς και λανθασμένης γραπτής επικοινωνίας πολλά σημαντικά θέματα καταλήγουν σε μη ικανοποιητική εξυπηρέτηση, χάσιμο συμφωνιών αλλά και σε χάσιμο χρόνου.

Το σεμινάριο είναι σχεδιασμένο για να παρέχει όλες τις σύγχρονες τεχνικές μεθόδους για να μπορείτε να αναπτύξετε γρήγορα και αποτελεσματικά τις γραπτές σας δεξιότητες.

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Με τη συμπλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να :

• Κατανοούν την σημαντικότητα της γραπτής επικοινωνίας και το αντίκτυπο που έχει στην εργασία τους
• Γνωρίζουν και εφαρμόζουν τις αρχές της γραπτής επικοινωνίας
• Διακρίνουν τι συνιστά εξυπηρέτηση μέσω του γραπτού λόγου.
• Χρησιμοποιούν τις σωστές λέξεις και εκφράσεις για να έχουν το αποτέλεσμα που θέλουν
• Προσχεδιάζουν και να συνάσσουν τον γραπτό τους λόγο
• Παρουσιάζουν / επικοινωνούν το τι χρειάζονται με κατανοητό και ξεκάθαρο τρόπο
• Χειρίζονται τους πελάτες και τους συνεργάτες με σωστό επικοινωνιακό τρόπο
• Εφαρμόζουν τεχνικές για την αντιμετώπιση θυμωμένων, αναστατωμένων και παραπονεμένων πελατών
• Κινητοποιηθούν όσο αφορά την άμεση εφαρμογή των τεχνικών και μεθόδων
• Υιοθετήσουν την σωστή δημιουργία γραπτής επικοινωνίας (δομή, έκφραση, λέξεις)

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Άτομα τα οποία εργάζονται στην Εξυπηρέτηση Πελατών και είναι μέρος των καθηκόντων τους η χρησιμοποίηση της γραπτής επικοινωνίας ως κύριο εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών.