ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Το εργαστήριο αυτό ανταποκρίνεται εστιάζει στην ανάγκη για συνεχή βελτίωση της παραγωγικότητας και της ποιότητας της εργασίας του προσωπικού που στηρίζει προϊσταμένους τμημάτων ή υπηρεσιών, ούτως ώστε να είναι σε θέση να υποστηρίξουν αποτελεσματικά την διεύθυνση και να συμβάλουν ουσιαστικά στην επίτευξη των στόχων και την υλοποίηση της στρατηγικής του οργανισμού. 

Το εργαστήριο σκοπεύει να δώσει γνώσεις και δεξιότητες στο διοικητικό προσωπικό για να βελτιώσει την παραγωγικότητα του, σε διάφορες διαστάσεις, με τη χρήση εργαλείων και μέσω της αποτελεσματικής οργάνωσης και διαχείρισης του  γραφείου και  του ψηφιακού γραφείου. Το εργαστήριο σκοπεύει επίσης να δώσει δεξιότητες για βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών που προσφέρει το διοικητικό προσωπικό με την χρήση τεχνικών ποιοτικής εξυπηρέτησης και αποτελεσματικού γραπτού λόγου με έμφαση στην σύνταξη επιστολών.

ΣΚΟΠΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Με το τέλος του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Παρουσιάζουν τους  τέσσερεις τύπους εξυπηρέτησης και να διακρίνουν μεταξύ ποιοτικής και μη ποιοτικής εξυπηρέτησης
• Χρησιμοποιήσουν αποτελεσματικές τεχνικές εξυπηρέτησης
• Θέτουν SMART στόχους
• Προτεραιοποιούν τις εργασίες τους
• Οργανώνουν το γραφείο τους
• Σχεδιάζουν ένα αποτελεσματικό σύστημα ψηφιακής και φυσικής αρχειοθέτησης
• Χρησιμοποιούν εργαλεία και τεχνικές για να βελτιώσουν την παραγωγικότητα τους
• Συντάσσουν επιχειρηματικές επιστολές
• Ευαισθητοποιούνται αναφορικά με την χρήση ψηφιακών εργαλείων ως μέσο για την βελτίωση της παραγωγικότητας

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Διοικητικό προσωπικό το οποίο υποστηρίζει διευθυντές, βοηθούς διευθυντές, τμηματάρχες, υποτμηματάρχες. Στα στελέχη αυτά περιλαμβάνονται προσωπικές βοηθοί, γραφείς, ιδιαιτέρες γραμματείς, διοικητικοί λειτουργοί, τηλεφωνητές κλπ.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Θεματολογία Σεμιναρίου

• Εισαγωγή στο εργαστήριο
• Ποιότητα και άριστη εξυπηρέτηση πάνω από όλα
• Τεχνικές και εργαλεία παραγωγικότητας
• Οργάνωση γραφείου και ψηφιακό γραφείο
• Γραπτός λόγος
• Σχέδιο δράσης και κλείσιμο εργαστήριου